Verantwortlicher
Stefan Alt, Auf dem Steinchen 3, 53127 Bonn, E-Mail: stefan.r.alt@gmail.com
Welche Daten verarbeitet werden können
Je nach Nutzung können insbesondere Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Organisationsdaten, Nachrichtentexte, Registrierungsdaten, Tarifauswahl, technische Zugriffsdaten, hochgeladene Dokumente und Gesprächsinhalte verarbeitet werden.
Zwecke der Verarbeitung
Die Daten werden verarbeitet, um Nutzerkonten bereitzustellen, Anfragen zu beantworten, Demo- und Terminanfragen zu bearbeiten, den Schulden-Assistenten technisch bereitzustellen, Dokumente temporär auszuwerten, Beratungssuchen zu ermöglichen und die Sicherheit der Plattform zu schützen.
Betrieb in der EU und KI-Verarbeitung
Die produktiven Systeme von finnaro.de werden mit besonderem Blick auf Datenschutz, Vertraulichkeit und technische Sicherheit betrieben. Anwendungsserver, Datenbanken und gespeicherte Inhalte werden innerhalb der Europäischen Union verarbeitet, soweit sie unmittelbar durch finnaro.de bereitgestellt werden.
KI-Funktionen wie Schulden-Assistent, KI-Coach oder interner KI-Copilot dienen nur der Orientierung, Strukturierung und Vorbereitung. Sie treffen keine rechtlich verbindlichen Entscheidungen, keine Bonitätsentscheidungen und ersetzen keine fachliche Prüfung durch eine Beratungsstelle, Kanzlei oder andere zuständige Person.
Wenn für eine KI-Funktion eine externe oder gesondert betriebene KI-Infrastruktur genutzt wird, werden nur die für die jeweilige Anfrage erforderlichen Inhalte verarbeitet. Wir achten dabei auf Anbieter, Konfigurationen und Verträge, die den europäischen Datenschutzanforderungen entsprechen, und begrenzen übermittelte Inhalte so weit wie möglich auf den konkreten Zweck.
Bitte geben Sie in KI-gestützten Funktionen nur Informationen ein, die für Ihre Frage oder den jeweiligen Arbeitsschritt notwendig sind. Besonders sensible Zugangsdaten wie Passwörter, PINs, TANs, vollständige Zahlungsdaten oder Online-Banking-Zugänge gehören nicht in den Schulden-Assistenten oder andere Eingabefelder.
Registrierung und Schulden-Assistent
Bei der Registrierung verarbeiten wir die eingegebenen Kontakt- und Zugangsdaten, die Tarifauswahl und eine optionale Wunsch-Subdomain, um den Zugang anzulegen, die E-Mail-Adresse zu bestätigen und die gewählte Nutzung vorzubereiten.
Im Schulden-Assistenten verarbeiten wir Ihre Eingaben, den Gesprächsverlauf, eine technische Gesprächs-ID und optional hochgeladene Dokumente, damit der Assistent antworten und eine Beratungssuche mit Gesprächsbezug unterstützen kann. Bitte geben Sie dort keine Passwörter, PINs, TANs, Online-Banking-Zugangsdaten oder Kreditkartendaten ein.
Demo-Anfrage und Eintragservice
Bei einer Demo-Anfrage verarbeiten wir die angegebenen Kontaktdaten, Organisationsdaten, Zielgruppe, Interessenschwerpunkte, Teamgröße und Nachricht, um die Anfrage zu prüfen, Rückfragen zu stellen und einen passenden Demo-Termin vorzuschlagen.
Beim Eintragservice für Schuldnerberatungen, Kanzleien und Organisationen speichern wir die übermittelten Angaben zum Eintrag. Dazu gehören insbesondere Organisationsname, Art der Organisation, Kurzbeschreibung, Adresse, Ansprechpartner, Telefon, E-Mail, Website und Öffnungszeiten. Diese Angaben können in der öffentlichen Beratungssuche, in der KI-gestützten Beratungssuche und in der internen Globalsuche als Eintragservice-Treffer berücksichtigt werden.
Tragen Sie im Eintragservice bitte keine Mandanten-, Fall-, Akten-, Schulden- oder Dokumentdaten ein. Der Eintrag beschreibt nur die Organisation und ihre Kontaktmöglichkeiten.
Supportanfragen
Wenn Sie den Supportbereich nutzen, verarbeiten wir die Angaben aus dem Ticket, den Nachrichtenverlauf, Status, Dringlichkeit, Kategorie, zugewiesene Bearbeiter, optionale Anhänge und die mitgesendeten technischen Kontextdaten. Dazu können insbesondere aktuelle Seite, Referrer, Browser- und Geräteinformationen, Spracheinstellung, Zeitzone, IP-Adresse und User-Agent gehören.
Diese Daten verwenden wir, um Supportanfragen zu bearbeiten, Rückfragen zu stellen, Fehlerquellen einzugrenzen, den Verlauf nachvollziehbar zu dokumentieren und Sie per E-Mail über neue Antworten oder Statusänderungen zu informieren.
Wenn Sie im Supportformular die KI-Erste-Hilfe nutzen, werden Betreff, Beschreibung, Thema, Dringlichkeit und technische Kontextdaten der Anfrage verarbeitet, um Ihnen erste sichere Prüfschritte vorzuschlagen. Anhänge werden dabei nicht durch die KI ausgewertet. Der erzeugte Vorschlag kann zusammen mit dem Ticket gespeichert werden, damit der Support nachvollziehen kann, welche Hinweise Ihnen bereits angezeigt wurden.
Supporttickets sind nicht für Mandanten-, Fall-, Bank- oder Zugangsdaten gedacht. Bitte tragen Sie keine Passwörter, PINs, TANs, vollständigen Akteninhalte, Bank-Logins oder vertraulichen Unterlagen in ein Supportticket ein. Falls ein Screenshot nötig ist, schwärzen Sie sensible Inhalte vorher.
Webanalyse mit Google Analytics
Auf den öffentlichen Seiten kann Google Analytics über den Google Tag eingesetzt werden, um Seitenaufrufe und Nutzung der Website statistisch auszuwerten. Dabei können insbesondere technische Informationen zum Browser und Endgerät, aufgerufene Seiten, Referrer, ungefähre Standortinformationen und Interaktionen verarbeitet werden. Anbieter ist Google Ireland Limited. Informationen zur Verarbeitung durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google und in den Hinweisen zu Google Analytics.
Die Messung dient dazu, die Website, Inhalte und Angebote besser zu verstehen und weiterzuentwickeln. Der Google Tag wird auf den öffentlichen Seiten erst geladen, wenn Sie über die Datenschutz-Präferenzen in die Analyse und Reichweitenmessung eingewilligt haben.
Cookies und Datenschutz-Präferenzen
Wir verwenden essenzielle technische Speicherungen, damit die Website funktioniert, Ihre Datenschutz-Auswahl gespeichert werden kann und Formulare sicher verarbeitet werden können. Diese essenziellen Funktionen sind für den Betrieb der Website erforderlich.
Optional können Sie Analyse und Reichweitenmessung erlauben. Diese Einwilligung ist freiwillig. Wenn Sie nicht zustimmen, wird der entsprechende Analysedienst nicht geladen. Ihre Entscheidung speichern wir lokal in Ihrem Browser und nur, damit die Auswahl beim nächsten Besuch berücksichtigt wird.
Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Datenschutz-Präferenzen“ im Footer der öffentlichen Seiten ändern. Wenn Sie Browserdaten löschen oder ein anderes Gerät verwenden, kann die Abfrage erneut erscheinen.
Speicherung und Weitergabe
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang gespeichert und verarbeitet, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn sie technisch notwendig ist, gesetzlich vorgeschrieben wird, zur angefragten Leistung gehört oder eine Einwilligung vorliegt.
Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.